POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 13 de novembro de 2026.
Na CelBlau, o cuidado com sua escolha continua após a compra. Esta política se aplica às compras realizadas em celblau.store, inclusive quando a peça é retirada em uma ótica parceira.
O cliente deve solicitar e acompanhar a troca ou devolução diretamente com a CelBlau e providenciar a postagem ou a disponibilização da peça para coleta, conforme as orientações recebidas. A ótica de retirada não é o canal regular de devolução das compras feitas neste site.
A retirada em uma ótica parceira não transfere a ela a gestão do pedido, a autorização de troca, o pagamento de reembolso ou a organização do envio de devolução. Não deixe nem envie a peça à ótica sem alinhamento prévio e expresso da CelBlau. Nossa equipe informará o endereço e o procedimento adequados para cada caso.
Essa responsabilidade do cliente pela solicitação e pelo envio da peça não significa que ele deva pagar o frete em todas as situações. Os custos seguem as regras abaixo. A CelBlau permanece responsável pelo atendimento de suas vendas, e esta política não afasta responsabilidades ou direitos previstos em lei.
Você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos contados do recebimento efetivo do produto. Em compras online com retirada no parceiro, a referência é a data em que você efetivamente retira e recebe a peça. Não é necessário justificar o arrependimento.
Nessa hipótese, a devolução será organizada pela CelBlau, sem custo de frete de retorno para o consumidor, com restituição integral dos valores pagos pela compra cancelada, inclusive eventual frete de envio. A comunicação dentro do prazo preserva o direito; não é necessário aguardar nossa resposta para registrar a solicitação.
Devolva a peça e os acessórios recebidos, acondicionados de forma segura. Se possível, utilize a embalagem original e encaminhe a nota fiscal ou o número do pedido. A abertura da embalagem para examinar o produto não impede, por si só, o arrependimento. A embalagem original intacta e a apresentação da nota fiscal física não são condições absolutas para exercer esse direito.
Se houver avaria, item diferente do pedido ou suspeita de defeito, entre em contato assim que identificar a ocorrência. Fotos da peça e da embalagem ajudam a agilizar a análise, mas não substituem nem restringem seus direitos.
Óculos são produtos duráveis: o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento. Nos vícios ocultos, a contagem se inicia quando o problema se torna evidente, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Eventual garantia contratual é complementar à garantia legal.
Confirmado o defeito de fabricação, a substituição será providenciada sem custo adicional. Se não houver disponibilidade do item, serão apresentadas as alternativas cabíveis, incluindo substituição por outro modelo mediante sua concordância ou restituição dos valores, respeitados os direitos legais do consumidor. Nos casos cobertos pela garantia ou de erro no envio, a CelBlau organizará a logística necessária sem cobrar do cliente o frete correspondente.
Se preferir outro modelo, cor ou tamanho, solicite a troca em até 7 dias corridos do recebimento. Para essa troca por preferência, a peça deve estar preservada, sem uso além da experimentação, acompanhada dos acessórios e, sempre que possível, da embalagem original.
A disponibilidade do novo produto, eventual diferença de preço e as condições da troca serão informadas antes de sua confirmação. A primeira troca poderá ser oferecida como cortesia, conforme análise da CelBlau. Eventuais custos de trocas voluntárias adicionais serão informados previamente e dependerão de sua concordância.
Essas condições comerciais não limitam o direito de arrependimento nem permitem cobrar custos que sejam legalmente de responsabilidade do fornecedor. Dentro do prazo legal, você pode optar por cancelar a compra nas condições da seção 2.
Cuide da peça durante sua avaliação e o processo de devolução. Danos decorrentes de mau uso, acidentes ou intervenções que tenham causado o problema serão analisados conforme o caso e não se confundem com defeito de fabricação.
Ajustes, sinais de manuseio ou características de um item personalizado não geram, por si só, uma exclusão automática de todos os direitos de troca, devolução ou garantia. Se houver divergência na avaliação, a CelBlau explicará os motivos e as alternativas aplicáveis, sem impor renúncia a direitos legais.
Evite fazer envios por conta própria antes de receber as instruções, para prevenir endereço incorreto ou despesas desnecessárias. Essa orientação não impede o registro da solicitação dentro do prazo legal nem elimina direitos do consumidor.
A CelBlau é responsável por conduzir o reembolso das vendas realizadas neste site. A ótica de retirada não precisa adiantar valores ao cliente.
No arrependimento, a restituição é integral e não pode ser substituída obrigatoriamente por vale-compra. A solicitação de cancelamento ou estorno será encaminhada sem demora ao prestador de pagamento, conforme as exigências legais. O retorno do produto será acompanhado pela nossa equipe, sem criar condição abusiva ou prazo de análise indefinido para o exercício de seus direitos.
Cartão de crédito: a visualização do estorno na fatura depende do processamento da operadora e do ciclo de fechamento. Forneceremos as informações disponíveis sobre a solicitação.
Pix ou boleto: a restituição será providenciada sem demora, pelo meio adequado ao pagamento e à identificação do titular, observados os prazos legais aplicáveis. Não solicitaremos pagamento de taxa para liberar o reembolso.
Esta política organiza o atendimento das compras da CelBlau e não exclui garantias, prazos, alternativas ou responsabilidades previstos no Código de Defesa do Consumidor e na legislação aplicável. Compras contratadas diretamente com uma ótica seguem o atendimento do respectivo vendedor e os direitos legalmente assegurados.
